Fot. archiwum
Ankiety wypełniło i wrzuciło do urn około tysiąc osób.
Pracownicy „Biegańskiego” sprawdzili czy pacjenci są zadowoleni z warunków i obsługi w lecznicy. To badanie odbyło się przy pomocy ankiet. Na 25 szpitalnych oddziałach oraz w poradniach specjalistycznych wypełnili je ci chorzy oraz ich bliscy i opiekunowie, którzy mieli na to ochotę. - Ankiety były zbierane do urn, więc każdy mógł się czuć w pełni anonimowo. Tak jak podczas wyborów - mówi Małgorzata Kufel, pełnomocnik dyrektora szpitala ds. zarządzania systemami jakości, epidemiologią i szkoleniami.
Druków rozdano w sumie ponad 1.100. Wypełnionych wróciło ok. 1 tys. Pytania z ankiet dotyczyły m.in. obsługi medycznej, życzliwości personelu, jakości jedzenia oraz dostępu do miejsc parkingowych.
Pielęgniarki zostały ocenione najlepiej
- Podsumowując wszystkie wyniki mogę z zadowoleniem stwierdzić, że szpital został oceniony na czwórkę z plusem - dodaje Małgorzata Kufel.
Większość pacjentów „bardzo dobrze” oceniło warunki szpitalne, opiekę lekarską oraz pielęgniarską na oddziałach.
Pielęgniarkom z oddziałów dla dorosłych najwyższą ocenę wystawiło aż ponad 82 proc. ankietowanych.
Słabiej wypadły wyniki w poradniach. Poziom udzielanej tam opieki medycznej „bardzo dobrze” oceniło ok. 33 proc. osób, „dobrze” zaś ponad 35 proc. Odpowiedź „źle” zaznaczyło z kolei ponad 10 proc. badanych.
To wymaga poprawy
Pracownicy lecznicy informują: „rodzice iopiekunowie pacjentów pionu pediatrycznego często zwracali uwagę nabrak uważnego słuchania pacjenta przez lekarza, brak informowania orozmieszczeniu pomieszczeń naoddziale, słabe urozmaicenie posiłków”
Dorośli pacjenci najwięcej zastrzeżeń zgłaszali do: niezrozumiałego języka lekarzy, kontaktu z personelem Szpitalnego Oddziału Ratunkowego i opieki w drodze z SOR-u na oddziały szpitalne.
- Wszystkie krytyczne uwagi są dla nas bardzo cenne. Na pewno wyciągniemy z nich wnioski - dodaje Małgorzata Kufel.
Ranking znajdzie się na Facebooku?
Na podstawie wyników badania powstał także ranking szpitalnych oddziałów.
- Na jego temat będę rozmawiał z personelem tych oddziałów. Następnie całą listę opublikuję na naszym profilu na Facebooku - zapowiada Marek Nowak, dyrektor „Biegańskiego” .
A Państwo jak oceniacie warunki w szpitalu, profesjonalizm, empatię i życzliwość personelu? Opinie przysyłajcie pocztą elektroniczną na adres: [email protected] lub dzwońcie (do czwartku w g. 11-18) pod nr tel. 697-770-307. Państwa uwagi opublikujemy na łamach „Pomorskiej”.